Objetivo Geral: Estimular o desenvolvimento das competências essenciais da função de ouvidor para uma atuação de excelência.

Público Alvo: Empregados da cooperativa UNIMED ARAGUAINA.

Dia/Hora: 17/02 (08h às 18h)

Carga horária: 8 horas

Local: Araguaína – TO

INSCRIÇÕES GRATUITAS

Instrutor(a): Alfredo Luis Coli Jr

Graduação em Ciências Econômicas pela Universidade Federal de Santa Catarina e especialização em Contabilidade, Controladoria e Finanças pela Fundação Instituto de Pesquisas Contábeis, Atuariais e Financeiras (2012-2013). Certificação ANBIMA CPA 10 e 20. Experiências profissionais em instituições financeiras como Banco Itaú e Bradesco.

Conteúdo Programático do curso:

• A ouvidoria a serviço da melhoria da gestão das organizações;
• Organizando uma ouvidoria com efetividade;
• Modelos de ouvidoria;
• A excelência no atendimento e a fala do ouvidor
• Ética, mediação e solução de conflitos em ouvidoria;
• Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado;
• Relacionamento da ouvidoria com as demais áreas de atendimento a clientes.

Certificação: Os certificados do curso estarão disponíveis para emissão 15 dias após o término do mesmo, e apenas para os que efetuarem a inscrição corretamente.